육아종합지원센터가 있음으로 인해 육아의 질이 크게 향상되었으나 이용 간 개선되면 더욱 좋을 거 같은 점에 대해 몇 가지 이야기를 하고자 합니다. 편의상 아래부터는 줄임말로 대체합니다.

상황: 본 민원인은 이천시 마장면에 거주하는 맞벌이부부 중 어머니로 휴가였던 1월 10일 금요일에 장난감 대여 후 근무일이자 반납기한인 24일 금요일에 장난감 반납을 위해 16:56경 센터를 방문했으나 센터업무종료로 입구 철문이 닫혀있어 장난감을 반납하지 못한 상황임. 본인은 장난감 반납을 위해 포털사이트 네이버에 ‘이천시 육아종합지원센터’를 검색하여 17:00까지 업무시간임을 확인하고 17:00까지만 도착하면 될 줄 알았으나 업무 종료시간은 16:50이었고, 반납을 위해 다음날인 1.25.(토)에 센터를 재방문하였으나 연체료 부과 예정 통지와 함께 연체로 인해 대여를 못 하게 된 상황임.(추후 연체료는 상황을 참작하여 부과되지 않았음) 본인은 시내 이외 지역 거주자로 1시간을 들여 육아종합지원센터에 방문하였으며, 명절이 있는 만큼 상황참작 및 대여요청을 하였으나 담당자의 권한 부족으로 불편사항을 겪고 집으로 복귀하게 되었음.

가. 네이버 포털사이트 업무시간 변경 요청
- 네이버 포털사이트의 업무시간은 평일 17:00까지로 명시되어 있으나 실질적인 대여 업무는 16:50에 마감임. 16:50에 입구 철문을 폐쇄하는 만큼 업무시간을 16:50으로 수정 건의.(은행 업무시간 또한 대면업무를 수행하는 16:00를 홈페이지 업무시간으로 명시하는 것과 같은 논리)

나. 이용가능시간을 대면업무시간으로 수정 요청
- 센터 내 입간판에도 업무시간은 17:00로 명시되어있으며 하단에 작은 글씨로 대여 업무 종료시간은 16:50으로 명시되어있음. 이용자의 입장에서는 헷갈릴 수 있는 부분이기에 포털사이트 뿐만 아니라 겉으로 노출되는 시간은 16:50으로 통일 요청.(17:00까지 업무는 직원들만 공유해도 될 것임)
- 업무시간이 17:00인데 대여반납시간과 10분 차이가 나는 것도 이해를 할 수가 없음. 컴퓨터종료 등 업무정리를 위한 시간 같은데, 업무시간이 17:00면 17:00까지는 정상 업무를 하고 그 외에 뒷정리 및 퇴근준비를 하는 것이 맞다고 생각함.

다.는 해소

라. 휴무일에 발생하는 사안에 대해 직원, 임시근로자의 재량권 확대
- 임시근로자, 직원 모두가 민원인이 겪은 불편사항에 대해 팀장과의 논의가 필요하며, 해당일은 휴일로 팀장과의 통화가 불가능하기 때문에 해결해줄 수 없다고 이야기하였음.
- 토요일은 직원들의 휴무일이긴 하지만 장난감대여 및 놀이실 이용 등의 업무는 정상적으로 이루어지는 만큼 팀장 권한에 대한 위임이 필요함.
- 전화통화도 안 될 정도면 권한을 가진 근무자가 토요일에도 근무를 하거나 최소한 토요일 영업시간 만큼은 전화통화가 가능해야된다는 생각임.

마. 이천시 육아종합지원센터 홈페이지 개선 건의
- 직원은 네이버검색창말고 이천시 육아종합지원센터 홈페이지 내 명시된 이용시간을 보았어야한다고 이야기했음.
- 그러나 이천시 육아종합지원센터 홈페이지는 컴퓨터화면에 최적화되었으며 모바일로는 이용 및 가독성이 떨어짐. 휴대폰을 통한 이용시간 확인을 위해 두 번의 클릭 및 화면확대가 필요함.
- 대부분의 사람들이 모바일을 통해 육아종합지원센터 정보열람을 하는 만큼 어플 개발 또는 모바일최적화된 화면으로의 개선이 필요함.

바. 육아종합지원센터 이용시간 개선 건의
- 현재 육아종합지원센터의 이용시간은 평일 1000-1700, 점심시간 1200-1300로 맞벌이 근로자의 입장에서는 이용이 다소 어려움. 전적으로 전업주부의 이용에 최적화된 시간이라 생각함.
- 육아종합지원센터의 접근성이 시내 이외의 지역에서는 현저히 떨어지는 만큼 맞벌이 근로자의 육아종합지원센터 이용을 활성화할 수 있도록 이용시간을 앞뒤로 연장하고 점심시간도 교대근무를 하는 등의 개선이 필요함.

사. 이용시간 외 무인반납체계 구축 건의
- 장난감 도서관인만큼 일반 도서관처럼 이용시간 외에는 무인반납체계를 구축이 필요함.
- 육아종합지원센터의 주차 및 접근성이 떨어지는 만큼 민원인처럼 6분 차이로 반납을 못해 연체료 및 대여일수 등에서 불이익을 받게되는 경우가 없었으면 함.
- 반납간 장난감 상태 확인에 대해서도 별도의 체계를 만들면 무리 없이 가능할 것이라는 생각임.

아. 시내이외 지역에 대한 이용성 확대 방안 강구
- 상기 민원인은 마장면에서 육아종합지원센터를 이용중이며, 왕복 1시간이 걸림.
- 2주에 한번씩 왕복 1시간을 들여 장난감 대여/반납 업무를 하기엔 너무 불편함.
- 시내이외지역에 분점을 개소하거나, 택배로 대여/반납을 가능케하거나, 시내이외지역 거주자에 대한 대출기간 연장이 필요함.

자. 대출연장체계 도입 건의
-도서관에서는 불의의 사유를 위해 반납이 불가능할 경우 사전에 1회 반납연장을 신청할 수 있는 체계가 있음. 연 0회 사전대출연장을 신청할 수 있도록 하면 교통 및 회사업무 등 불의의 사유로 반납을 하지 못했을 때의 불편사항을 최소화 수 있을 것이라고 생각함.

상기 민원인은 5년 전에도 장난감 연간 회원이었지만 1회만 이용하였음. 그 배경에는 접근성에 비해 대출기간이 짧고 업무가능시간이 본인의 근로시간과 맞지 않았다는 불편함이 있었음. 그러나 5년 후에도 같은 불편사항을 겪게 되었다는 점에서 유감스럽게 생긱히며 이천시 육아종합지원센터의 발전을 위해 위의 사항을 적극 수용하여 개선해주길 바람.

고생하시는 담당자분들의 노고에 늘 감사드리며 센터의 발전을 위해 몇 가지 제안을 적어보았습니다. 늘 이용자 입장에서 생각해주셔서 감사하며 답변 기다리겠습니다. 새해 복 많이 받으세요.